Den Hollandsche gedenktekens service en garantie grafsteen
Wij bieden u de garantie dat wat u bij ons bestelt of aanschaft, mooi en ook goed is. Zoals u zich had voorgesteld. Mooie vormen, goed en degelijk materiaal, alles op elkaar afgestemd en in harmonie met elkaar.
Daarnaast is het van groot belang dat het ook mooi blijft. Alles staat buiten, in weer en wind. U zult begrijpen dat wij hier in het ontwerp en bij de materiaalkeuze rekening mee houden.
Bij ons kunt u goede service verwachten en is uw monument in vertrouwde handen.
Wij staan voor de garanties die wij afgeven.
algemeen directeur,
Wim ter Steege
1. Garanties per basismateriaal
1.1 Glas
Glas is een kleurecht materiaal dat niet verkleurt of slijt door weersinvloeden. De kleuren van een fotoprint op glas kunnen daarentegen iets teruglopen onder invloed van zonlicht. Hieronder zijn de specifieke garanties uiteengezet.
Aspect | Omschrijving | Garantie |
---|---|---|
1. Materiaal | Garantie op barsten / scheuren / verkleuren van floatglas, kristalglas, smeltglas (fusing) | 20 jaar |
2. Bewerkingen | Garantie op vervaging van knabbelen, fusen, zandstralen | 20 jaar |
3. Teksten & figuren | Garantie op vervaging van graveren, zandstralen blank, zandstralen + emailleren, inlakken (ingebakken) | 20 jaar |
4. Fotoprint op glas | Garantie op zichtbaarheid fotoprint aangebracht tussen/achter glas en staand geplaatst* | 4 jaar |
Garantie op zichtbaarheid fotoprint aangebracht tussen/achter glas en schuin/liggend geplaatst* | 2 jaar | |
5. Fotofolie op glas | Garantie op zichtbaarheid van fotoprint en loslaten van folie* | 2 jaar |
6. Bevestigings materialen | Garantie op functioneren van RVS glassteunen / bouten (RVS-316 kwaliteit). Bevestigingsdelen en ringen (EPDM-rubber). Vastzetten van boutjes in glassteunen is normaal onderhoud. | 4 jaar |
7. Rollercoating | Garantie op loslaten van coating | 4 jaar |
8. Zeefdruk | Garantie op zichtbaarheid van zeefdruk afbeelding op glas | 15 jaar |
* De kleuren van een fotoprint en folie op glas zijn altijd onderhevig aan UV licht, ondanks de aanwezigheid van een uv-filter is verkleuring uitgesloten van garantie. Daarnaast kan de coating op de facetrand afbrokkelen, dit is uitgesloten van garantie.
1.2 Natuursteen – Graniet
Graniet is een van de hardste natuursteensoorten en daarnaast is het zeer onderhoudsvriendelijk. Op termijn zal iedere natuursteensoort onder invloed van zonlicht (UV) en zure regen verkleuren. Indien het gedenkteken in de schaduw is geplaatst dan zal deze minder verkleuren. In onderstaande tabel zijn alle aspecten van natuursteen in detail beschreven.
Aspect | Omschrijving | Garantie |
---|---|---|
1. Materialen | Garantie op breuk van graniet* | 30 jaar |
Garantie op breuk, scheuren of barsten van graniet als gevolg van een thermoshock** | Geen garantie | |
2. Letters ingraveren naturel | Garantie op voldoende diepte van letters, zowel staande als liggende delen | 30 jaar |
3. Naturel lasergravure / ets (met frees) | Garantie op voldoende diepte, zowel staande als liggende delen | 15 jaar |
4. Letters / gravure ingraveren en inschilderen | Garantie op zichtbaarheid letters / gravure in staande delen | 5 jaar |
Garantie op zichtbaarheid letters / gravure in schuine delen (tussen 45° en verticaal) | 2 jaar | |
Garantie op zichtbaarheid letters / gravure in schuine delen <45° en liggende delen | Geen garantie | |
5. Opnieuw inschilderen letters / gravure | Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen bij inschilderen vanuit werkplaats | 5 jaar |
Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen bij inschilderen op begraafplaats | 1 jaar | |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) | 1 jaar | |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen | Geen garantie | |
6. Letters in bladgoud | Garantie op zichtbaarheid in staande delen | 10 jaar |
Garantie op zichtbaarheid in schuine delen (tussen 45° en verticaal) | 3 jaar | |
Garantie op zichtbaarheid in schuine delen <45° en liggende delen | Geen garantie | |
7. Bewerkingen in graniet | Zichtbaarheid van aangebracht hakwerk, prikwerk, frijnwerk, zoeten, polijsten | 30 jaar |
8. Accentueren elementen | Tönen is een decoratieve schildertechniek die vaak wordt toegepast om hakwerk elementen te accentueren.*** | Geen garantie |
* Aders en haarscheuren zijn inherent aan het ontstaansproces van natuursteen. Indien deze daadwerkelijk uitmonden in breuk dan valt dit uiteraard onder de garantie. Verkleuring van steen of vlekken als gevolg van bloemen, bomen, kaarsvet, olie of andere omgevingsinvloeden zijn uitgesloten van garantie. Lichte steensoorten zullen buiten altijd donkerder van kleur
worden. IJzeroxides kunnen sporadisch voorkomen in natuursteen (vooral bij lichte soorten) en kunnen roestplekjes veroorzaken. Dit valt niet onder garantie, maar is in veel gevallen goed te behandelen met een speciaal reinigingsmiddel. Indien 1 onderdeel onder garantie wordt vervangen betekent dit niet dat een ander onderdeel ook automatisch wordt vervangen.
** Op warme dagen kan de temperatuur van het natuursteen oplopen tot boven de 50℃. Indien er dan tijdens het schoonmaken een emmer koud water overheen wordt gegooid is er aanzienlijke kans op een breuk, scheur of barst als gevolg van het enorme verschil in temperatuur die dan optreedt. Dit noemt men een thermoshock. Het is beter om het gedenkteken schoon te maken in de ochtend of laat in de avond als u er zeker van bent dat het natuursteen is afgekoeld.
*** Bij deze kleurtechniek wordt de verf aangebracht in een hele dunne laag om accenten aan te brengen. Omdat er niet met laagdikte gewerkt kan worden geven we hierop geen garantie.
1.3 Natuursteen – Kalk-/zandsteen, marmer, hardsteen
Kalk-/zandsteen, marmer en hardsteen zijn zachtere materialen die meer onderhoud behoeven dan bijvoorbeeld graniet. Op termijn zal iedere natuursteensoort onder invloed van zonlicht (UV) en zure regen verkleuren. Ook mossen en algen hebben invloed op de manier waarop het materiaal verandert in de tijd. Vooral bij kalksteen en marmer is onderhoud van groot belang. Omdat het materiaal minder hard is en poreus + het natuurlijke verouderingsproces gelden er aangepaste garanties. Bij goed onderhouden materialen gelden onderstaande garanties.
Aspect | Omschrijving | Garantie |
---|---|---|
1. Materialen | Garantie op breuk van kalk-/zandsteen, hardsteen of marmer* | 10 jaar |
Garantie op breuk, scheuren of barsten van kalk-/zandsteen, hardsteen of marmer als gevolg van een thermoshock** | Geen garantie | |
2. Letters ingraveren naturel | Garantie op voldoende diepte van letters, zowel staande als liggende delen | 10 jaar |
3. Letters ingraveren en inschilderen | Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen | 5 jaar |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) | 2 jaar | |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen | Geen garantie | |
4. Opnieuw inschilderen letters | Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen bij inschilderen vanuit werkplaats | 5 jaar |
Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen bij inschilderen op begraafplaats | 1 jaar | |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) | 1 jaar | |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen | Geen garantie | |
5. Letters in bladgoud | Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen | 10 jaar |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) | 3 jaar | |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen | Geen garantie | |
6. Bewerkingen in steen | Garantie op zichtbaarheid van aangebracht hakwerk, prikwerk, frijnwerk. Geen garantie op zoeten en polijsten. | 10 jaar |
7. Accentueren elementen | Tönen is een decoratieve schildertechniek die vaak wordt toegepast om hakwerk elementen te accentueren.*** | Geen garantie |
* Aders en haarscheuren zijn inherent aan het ontstaansproces van natuursteen. Indien deze daadwerkelijk uitmonden in breuk dan valt dit uiteraard onder de garantie. Verkleuring van steen of vlekken als gevolg van bloemen, bomen, kaarsvet, olie of andere omgevingsinvloeden zijn uitgesloten van garantie. Lichte steensoorten zullen buiten altijd donkerder van kleur worden. IJzeroxides kunnen sporadisch voorkomen in natuursteen (vooral bij lichte soorten) en kunnen roestplekjes veroorzaken. Dit valt niet onder garantie, maar is in veel gevallen goed te behandelen met een speciaal reinigingsmiddel. Indien 1 onderdeel onder garantie wordt vervangen betekent dit niet dat een ander onderdeel ook automatisch wordt vervangen. Bij het opnieuw bestellen van hardsteen/marmer kan het zijn dat er een kleurverschil optreedt.
** Op warme dagen kan de temperatuur van het natuursteen oplopen tot boven de 50℃. Indien er dan tijdens het schoonmaken een emmer koud water overheen wordt gegooid is er aanzienlijke kans op een breuk, scheur of barst als gevolg van het enorme verschil in temperatuur die dan optreedt. Dit noemt men een thermoshock. Het is beter om het gedenkteken schoon te maken in de ochtend of laat in de avond als u er zeker van bent dat het natuursteen is afgekoeld.
*** Bij deze kleurtechniek wordt de verf aangebracht in een hele dunne laag om accenten aan te brengen. Omdat er niet met laagdikte gewerkt kan worden geven we hierop geen garantie.
1.4 Teak-hout
Voor gedenktekens maakt Den Hollandsche Gedenktekens gebruik van hoogwaardig teak-hout wat op ambachtelijke wijze wordt bewerkt. Het teak-hout zal na verloop van tijd op een natuurlijke wijze vergrijzen en ruwer worden. Om dit te voorkomen, of om het teak-hout een andere kleur of uitstraling te geven, kan het teak-hout behandeld worden. Het wel of niet behandelen van teak-hout is een persoonlijke keuze en is eigenlijk niet nodig.
Aspect | Omschrijving | Garantie |
---|---|---|
1. Materiaal | Garantie op houtrot* | 30 jaar |
2. Letters ingraveren naturel | Garantie op voldoende diepte van letters, zowel staand als liggende delen | 10 jaar |
3. Letters ingraveren en inschilderen | Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen | 4 jaar |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) | 2 jaar | |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen | Geen garantie | |
4. Opnieuw inschilderen letters | Garantie op zichtbaarheid letters staande delen | 4 jaar |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) | 2 jaar | |
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen | Geen garantie |
* Barstjes en scheuren (windscheuren) zijn een natuurlijk proces als gevolg van het uitzetten en krimpen van teak-hout. Het is inherent aan het materiaal en daarom uitgesloten van garantie.
1.5 Natuurlijke stenen en versteend hout
Onze selectie met natuurlijke stenen en versteend hout voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen en zijn vorstbestendig. De natuurlijk stenen en het versteende hout worden gekenmerkt door de aanwezigheid van natuurlijke scheuren, niets om u zorgen over te maken.
Aspect | Omschrijving | Garantie |
---|---|---|
1. Materiaal | Garantie op splijten of breken* | 20 jaar |
2. Bewerking | Garantie op polijstwerk** | 2 jaar |
* Versteend hout is een natuurproduct wat te vergelijken is met ruwe natuurlijke steensoorten zoals leisteen en Sasso verde-achtige stenen. Bij het versteende hout en deze ruwe natuurlijke steensoorten is het mogelijk dat er kleine tot middelgrote stukken af kunnen brokkelen. Aanwezigheid van haarscheuren/barstjes en het afbrokkelen van delen zijn uitgesloten van garantie.
** Van gepolijste delen zal de glans iets teruglopen naarmate de tijd verstrijkt. Ook worden donkere delen na verloop van tijd lichter van kleur. Dit natuurlijke proces start langzaam maar zeker wanneer het materiaal in de buitenlucht wordt geplaatst en is inherent aan versteend hout, natuurlijke steensoorten zoals leisteen en Sasso verde-achtige stenen.
1.6 Roest Vast Staal
Den Hollandsche Gedenktekens maakt enkel gebruik van de hoogste kwaliteit roest vast staal (RVS-316). Hieronder zijn de specifieke garanties uiteengezet.
Aspect | Omschrijving | Garantie |
---|---|---|
1. Materiaal | Garantie op vormvastheid van RVS 316 | 15 jaar* |
2. Lasergravure in RVS | Garantie op zichtbaarheid van de lasergravure | 2 jaar |
3. Letters van RVS | Garantie op vormvastheid van RVS 316 | 15 jaar* |
4. Ingelegde RVS letters | Garantie op montage | 10 jaar* |
5. Poedercoaten | Garantie op coating | 5 jaar |
* RVS 316 kan zelf niet bruin oxideren, wel kan het o.a. ijzerdeeltjes uit de lucht/omgeving aantrekken wat de oxide-huid van RVS kan aantasten en kan zorgen voor vlekjes of roestplekjes. Roestvorming wordt altijd veroorzaakt door omgevingsfactoren en is daarom uitgesloten van garantie. Dit kan grotendeels voorkomen worden door periodiek onderhoud (minimaal 2 maal per jaar) waarbij u het RVS kunt voorzien van een beschermlaag.
1.7 Cortenstaal
Egale verkleuring van het staal (van oranje naar egaal bruin) is afhankelijk van natuurinvloeden zoals regen en bladeren. Onbewerkt cortenstaal kan roestwater afgeven op andere delen van het gedenkteken. Eventuele vlekvorming als gevolg hiervan is uitgesloten van garanties. De liggende en staande delen op het gedenkteken verkleuren anders. Als er water op onderdelen van cortenstaal kan blijven staan dan zullen deze onderdelen sneller verkleuren.
Aspect | Omschrijving | Garantie |
---|---|---|
1. Materiaal | Garantie op vormvastheid | 15 jaar |
2. Letters in cortenstaal | Garantie op vormvastheid | 15 jaar |
1.8 Accessoires
Alle accessoires kennen een specifieke garantietermijn die hieronder uiteengezet is. Voor garanties op onderdelen die niet genoemd worden kunt u contact met ons opnemen.
Aspect | Omschrijving | Garantie |
---|---|---|
1. Foto op porselein | Garantie op de kleur van de foto op porselein* | 10 jaar |
2. Letters van brons | Garantie op oxidatie van bronzen elementen** | 7 jaar |
3. Accessoires van brons | Garantie op oxidatie van bronzen elementen** | 7 jaar |
4. Cortenstaal elementen | Garantie op vormvastheid van letters stroken, banden en andere elementen*** | 15 jaar |
5. Swarovski kristallen | Garantie op montage van swarovski kristallen | 2 jaar |
* Verkleuring en vervaging van een gouden rand alsmede barstjes in het porselein als gevolg van weersinvloeden zijn uitgesloten van garantie. Kleuren hebben een hoge uv-bestendigheid maar zullen altijd iets lichter worden. Met name de kleuren rood/paars zijn hier gevoeliger voor.
** Alle patinakleuren die wij hanteren zijn geschikt voor buiten. Deze zullen door weersinvloeden altijd licht van kleur veranderen. Lakbeschadiging als gevolg van vogelpoep welke niet tijdig is verwijderd is uitgesloten van garantie. Brons zal in de buitenlucht altijd verkleuren onder invloed van uv-licht, dit kan een kleine afwijking geven wanneer er later bronzen onderdelen of letters bijbesteld worden.
*** Cortenstaal roest nooit egaal qua kleur en daarnaast kunnen weersinvloeden en bijvoorbeeld bladeren van bomen er voor zorgen dat afdrukken op het materiaal zichtbaar zijn. Verkleuring van andere onderdelen in het monument als gevolg van roestwater van cortenstaal is uitgesloten van garantie.
2. Algemene aspecten
2.1 Inschilderen van letters
2.1.1 Staande en liggende delen
Den Hollandsche Gedenktekens maakt gebruik van een compleet verfsysteem voor het aanbrengen van kleur in verdiepte letters. Desondanks is verf door weersinvloeden aan slijtage onderhevig. Omdat water blijft staan in de letters van liggende of schuin geplaatste delen is de garantie die wij hierop geven beperkt. Het inschilderen van teksten in vlakke liggende delen raden wij af.
2.1.2 Opnieuw inschilderen van letters
Indien de letters worden bijgewerkt op de begraafplaats kan hierop beperkte of zelfs geen garantie worden gegeven aangezien er op locatie geen compleet verfsysteem aangebracht kan worden. Indien wij het monument afhalen en in onze werkplaats opnieuw beletteren, dan geldt de normale garantie. Zie hiervoor artikel 1.2 en 1.3 voor de specifieke garanties.
2.2 Loslaten accessoires / bevestigingsmaterialen
Accessoires die op het grafmonument zijn aangebracht en die loslaten als gevolg van constructie- of montagefouten of een gebrek in het gebruikte materiaal, worden zonder kosten opnieuw aangebracht binnen de garantieperiode.
Aspect | Omschrijving | Garantie |
---|---|---|
1. Monument | Garantie op montage van onderdelen van het gedenkteken* | 10 jaar |
Garantie op voeg- en metselwerk, lijmen en kitten | 5 jaar | |
2. Verheven letters | Garantie op montage van verheven letters van alle materialen | 10 jaar |
3. Accessoires | Garantie op montage van losgeraakte accessoires | 7 jaar |
* Het losraken van de lettersteen wordt in bijna alle gevallen veroorzaakt doordat er druk op wordt uitgeoefend tijdens het schoonmaken. Losraken van de staande steen als gevolg hiervan, is uitgesloten van garantie. Wij vragen u de steen te ondersteunen aan de achterzijde wanneer u deze aan de voorzijde voorzichtig reinigt. Hetzelfde geldt voor het reinigen van de achterzijde van het staande deel.
2.3 Fundering en verzakkingen
2.3.1 Monument voorzien van palenfundering
Indien het monument voorzien is van een palenfundering geven wij 5 jaar garantie op verzakking. Het is mogelijk dat de grond onder het monument nog zakt; de verantwoordelijkheid voor het aanvullen van de grond ligt bij de begraafplaats of bij de rechthebbende van het graf. Dit kan verschillen per begraafplaats. Daarnaast wordt er geen garantie gegeven indien onderstaande het geval is:
- Indien er gedolven wordt aan een of beide zijden van het graf.
- Indien de begraafplaats problemen heeft met het grondwaterpeil.
- Indien de verzakking een algemeen probleem is op de begraafplaats veroorzaakt door de grondsoort en niet alleen van toepassing is op het door Den Hollandsche Gedenktekens geplaatst grafmonument.
2.3.2 Monument zonder palenfundering
Indien er geen palenfundering is aangebracht onder het monument kunnen wij geen garantie geven op verzakking van het monument. Sommige begraafplaatsen leggen een verzakt monument zelf recht, in andere gevallen kan Den Hollandsche Gedenktekens dit tegen betaling verzorgen.
Aspect | Omschrijving | Garantie |
---|---|---|
1. Monument met palenfundering | Garantie op verzakking van het gedenkteken* | 5 jaar |
2. Monument zonder palenfundering | Geen garantie | |
3. Betonfundering | Garantie op functioneren van gewapende betonfundering** | 5 jaar |
* Het wegzakken van de grond onder het monument is uitgesloten van garantie.
** Er kunnen altijd kleine stukjes van het beton afbrokkelen, dit is uitgesloten van garantie.
2.4 Nano coating en impregneermiddelen
Lichte en zachte natuursteensoorten worden door ons altijd voorzien van een onzichtbare nanocoating. Deze coating biedt bescherming tegen vocht en vertraagt verkleuring en het vuil worden van materialen door weersinvloeden. De duurzaamheid en het effect is sterk afhankelijk van omstandigheden op de begraafplaats, derhalve wordt geen garantie gegeven op de werking van deze impregneermiddelen. Wij adviseren het materiaal met regelmaat (minimaal eens per jaar) opnieuw te behandelen.
2.5 Aanvraagprocedure
Het beoordelen van een garantieaanvraag geschiedt altijd naar redelijkheid en billijkheid. Voor de beoordeling vragen wij u om duidelijke foto’s of filmpjes op te sturen naar klantenservice@denhollandsche.nl. Op basis hiervan wordt bepaald of de aanvraag onder de garantie valt en hoe wij uw vraag naar tevredenheid kunnen oplossen.
2.6 Vergoeding transportkosten en arbeid
Vrachtkosten, voorrijkosten en arbeidsloon worden – afhankelijk van de garantieduur op het onderdeel – als volgt berekend:
- Garanties tot 5 jaar na levering:
- Alle kosten worden volledig vergoed door Den Hollandsche Gedenktekens;
- Garanties tussen 6-10 jaar na levering:
- De kosten worden voor 50% vergoed door Den Hollandsche Gedenktekens;
- Garanties tussen 11-15 jaar na levering:
- Vracht- en voorrijkosten komen voor 25% voor rekening van Den Hollandsche Gedenktekens.
3. Voorwaarden voor garantie
- Om aanspraak te maken op garanties dient u in het bezit te zijn van een geldig garantie- of betalingsbewijs.
- De garanties gaan in op het moment dat het gedenkteken of de onderdelen aan u zijn geleverd of zijn geplaatst op de begraafplaats. Er kan pas aanspraak gemaakt worden op garanties nadat de betaling volledig is voldaan.
- Indien een onderdeel binnen de garantietermijn van het product wordt vervangen, blijft de oorspronkelijke garantietermijn van het product ook op dit onderdeel van kracht. De oorspronkelijke garantietermijn wordt derhalve niet verlengd of vernieuwd door tussentijdse vervanging.
- Onze garantie geldt zowel voor onderdelen als arbeidsloon.
- Afwijkingen aan het geleverde betreffende kleur, slijtvastheid, structuur en dergelijke, welke uit technisch oogpunt aanvaardbaar zijn volgens geldende, gebruikelijke normen, kunnen het recht op garantie en/of schadevergoeding beperken of uitsluiten.
- Alle producten die buiten staan zijn onderhevig aan verkleuring. Als een specifiek onderdeel vervangen wordt kan er sprake zijn van kleurverschil ten opzichte van andere onderdelen. Het vervangen van andere onderdelen als gevolg van kleurverschil is uitgesloten van garantie. Veel materialen trekken na verloop van tijd onder invloed van UV-licht en weersomstandigheden weer bij qua kleur.
- Er kan slechts aanspraak gemaakt worden op garanties indien het gedenkteken of onderdeel zich in Nederland, België of Duitsland bevindt.
- Bij optreden van breuk in natuursteen zal enkel het specifieke onderdeel vervangen worden.
- Indien er sprake is van garantie op een artikel dat (op dat moment) niet leverbaar is, zullen wij een passend alternatief bieden.
- Batterijen en glaasjes van lantaarns zijn uitgesloten van garantie.
- Ieder product dat buiten staat heeft onderhoud nodig. De materialen die wij gebruiken zijn veelal onderhoudsarm, maar nooit onderhoudsvrij.
Geen enkele aanspraak op garantie bestaat en elke garantie vervalt indien het gebrek het gevolg is van:
- Onvoldoende of ondeugdelijk onderhoud;
- Schade van buitenaf;
- Onachtzaamheid, ongeluk of invloeden van buitenaf:
- Normale slijtage;
- Onderhouds- en/of herstelwerkzaamheden door derden;
- Veranderingen aan het product, die zonder toestemming van Den Hollandsche Gedenktekens zijn uitgevoerd;
- Originele onderdelen zijn vervangen door niet originele onderdelen;
- Het gedenkteken of onderdelen daarvan niet zijn ‘beheert’ zoals een huisvader zijn gezin zou ‘beheren’.
4. Coulance-regeling
Het kan voorkomen dat uw garantievraag net buiten de gestelde garantietermijn valt. Schroomt u dan niet om contact met onze klantenservice op te nemen. We kijken graag wat wij alsnog voor u kunnen betekenen in de vorm van een coulanceregeling.
5. Vragen
U kunt op verschillende manieren uw garantievraag stellen:
- Via het telefoonnummer van onze klantenservice +31 (0)481-371333, na het stellen van een aantal vragen zorgen wij ervoor dat uw aanvraag spoedig wordt behandeld.
- Via het e-mailadres van onze klantenservice: klantenservice@denhollandsche.nl. Wij vragen u indien mogelijk om uw opdrachtreferentie (bijvoorbeeld: B5783/Peters) en enkele foto’s of filmpjes mee te sturen zodat wij u makkelijker van dienst kunnen zijn.
Algemene voorwaarden
Middels de garantievoorwaarden op deze pagina hebben wij u snel, eenvoudig en goed inzicht gegeven in de garanties die wij afgeven. Indien u een grafmonument bij Den Hollandsche aanschaft dan zijn daarvoor de algemene voorwaarden van toepassing.
Lees de algemene voorwaarden Den Hollandsche Gedenktekens.